6 декабря в Рязани прошел бизнес-форум Ассоциации предпринимателей Рязанской области, организованный при поддержке Агентства развития бизнеса.
Хедлайнером встречи стал Илья Балахнин — генеральный директор и управляющий партнер Paper Planes Consulting Agency, востребованный специалист в области разработки стратегий.
Спикер выступил с темой «Клиентоцентричность: как управлять лояльностью клиента на основе данных». Совместно с партнером компании Георгием Картвелишвили он рассказал об основных инструментах воздействия на клиента, принципах и этапах их использования, а также систематизации данных для выявления поведенческих характеристик клиентов.
Помимо этого, участники узнали как работать с картой путешествия пользователя и с ее помощью повысить эффективность взаимодействия с клиентом.
На форуме собралось более 60 слушателей. Они отметили, что программа была насыщенная и интересная.
«Очень познавательно, интересно, полезно и действительно сильно. Так я могу описать свои эмоции и чувства после выступлений спикеров. Больше всего мне понравился емкий обучающий блок по цифровому маркетингу от агентства Paper Planes», — отметила участница форума Ольга Беляева.
